摘要：本文探討了銀行在SRE轉(zhuǎn)型中如何通過SLO管理提升系統(tǒng)可靠性與業(yè)務(wù)連續(xù)性。隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)運維模式已無法滿足高可用性需求，SLO管理成為提高服務(wù)穩(wěn)定性和優(yōu)化運維效率的核心實踐。文章比較了SLO管理與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的差異，詳細(xì)闡述了SLO定義、監(jiān)控、故障響應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)的實施步驟，并分析了銀行在落實SLO管理過程中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。最終，文章總結(jié)了SLO管理對提升銀行系統(tǒng)穩(wěn)定性、資源優(yōu)化和跨部門協(xié)作的積極作用。

涉及關(guān)鍵詞：銀行、SRE轉(zhuǎn)型、SLO、業(yè)務(wù)連續(xù)性

01.引言

隨著金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，銀行面臨著越來越復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境和日益增加的運營壓力。在這一背景下，傳統(tǒng)的運維管理模式已經(jīng)逐漸無法滿足業(yè)務(wù)的高可用性和持續(xù)性的需求，尤其是在分布式架構(gòu)逐步普及、核心系統(tǒng)頻繁升級的情況下，銀行如何確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行、提高運維效率，成為了亟待解決的難題。

傳統(tǒng)運維管理方式通常側(cè)重于系統(tǒng)的穩(wěn)定性、災(zāi)難恢復(fù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性保障（Business ContinuityManagement，BCM）。在這種模式下，銀行主要依賴故障應(yīng)急響應(yīng)以及針對特定事件的恢復(fù)策略。然而，這種方法往往過于關(guān)注系統(tǒng)恢復(fù)和可用性，而缺乏對系統(tǒng)運行過程中的可維護(hù)性、可靠性和預(yù)見性管理的關(guān)注。

SRE中的一個核心實踐是SLO管理，SLO管理（Service Level Objective Management）更側(cè)重于量化服務(wù)可靠性目標(biāo)、通過持續(xù)監(jiān)控和自動化手段優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)的高可用性、可擴(kuò)展性和維護(hù)性。在SRE（Site Reliability Engineering）模式下，SLO作為服務(wù)水平目標(biāo)（Service Level Objective），被用來量化并管理服務(wù)的可靠性，并通過服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）實時監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，確保其持續(xù)符合預(yù)設(shè)目標(biāo)。

02.SLO管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的差異

在銀行的運維管理中，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management, BCM）一直是核心關(guān)注點，尤其在面對不可預(yù)見的系統(tǒng)中斷時，銀行會特別注重系統(tǒng)的恢復(fù)能力、數(shù)據(jù)保護(hù)和業(yè)務(wù)恢復(fù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理通常圍繞恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）展開，著重于災(zāi)難恢復(fù)和最小化系統(tǒng)停機(jī)時間。而SLO管理（ServiceLevelObjectiveManagement），作為SRE的核心實踐之一，更多地強(qiáng)調(diào)持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，它通過量化指標(biāo)（如服務(wù)級別指標(biāo)SLI和服務(wù)級別目標(biāo)SLO）來定義并達(dá)成系統(tǒng)的可靠性目標(biāo)。在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與SLO管理之間，有幾個重要的差異，值得特別關(guān)注。

從上面的對比可以看出，SLO管理與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理在目標(biāo)、方法和實施路徑上有著顯著差異。SLO管理適應(yīng)復(fù)雜多變的技術(shù)環(huán)境，能夠在保障系統(tǒng)可靠性的同時，推動技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化。而在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，銀行更注重應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)過程，缺乏對系統(tǒng)整體健康和性能的持續(xù)關(guān)注。因此，銀行在進(jìn)行SLO管理轉(zhuǎn)型時，除了需要解決技術(shù)挑戰(zhàn)，還需要在組織文化、流程優(yōu)化等方面進(jìn)行調(diào)整，以確保能夠順利過渡到更加靈活、高效的SRE模式。

03.SLO管理的核心實踐和實施步驟

SLO管理的核心目標(biāo)是通過量化的服務(wù)級別目標(biāo)（SLO）和服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）來衡量和提升系統(tǒng)的可靠性、可用性和性能。有效的SLO管理能夠幫助銀行更好地平衡系統(tǒng)可靠性和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求，同時減少技術(shù)債務(wù)，推動持續(xù)的性能優(yōu)化。在這一過程中，SRE團(tuán)隊需要與開發(fā)團(tuán)隊、業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密協(xié)作，共同推動SLO的落地和實施。

1）定義服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）

服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）是用于量化服務(wù)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵指標(biāo)，它們是SLO管理的基礎(chǔ)。通過SLI，SRE團(tuán)隊可以客觀衡量系統(tǒng)的健康狀況和服務(wù)質(zhì)量，為制定服務(wù)級別目標(biāo)（SLO）提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

常見的SLI包括：

• 系統(tǒng)可用性：衡量系統(tǒng)在指定時間內(nèi)是否可用，通常表示為“正常運行時間”與“總時間”的比值。例如：可用性 = 正常運行時間 / 總時間。
• 響應(yīng)時間：衡量系統(tǒng)或服務(wù)對請求的響應(yīng)速度，通常以請求的平均響應(yīng)時間、百分位響應(yīng)時間（如P95, P99）等形式表示
• 錯誤率：衡量系統(tǒng)出錯的頻率，通常以失敗的請求數(shù)除以總請求數(shù)來表示。例如：錯誤率 = 失敗請求數(shù) / 總請求數(shù)。
• 吞吐量：衡量系統(tǒng)在單位時間內(nèi)處理的請求量，通常用“每秒請求數(shù)”（RPS）或者“每分鐘請求數(shù)”（RPM）來衡量。
• 容量：衡量系統(tǒng)可以處理的最大請求負(fù)載。

為了確保SLI能夠準(zhǔn)確反映系統(tǒng)的健康狀態(tài)，SRE團(tuán)隊需要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊協(xié)作，確保SLI能夠充分代表對用戶體驗和業(yè)務(wù)需求的關(guān)注。通過定義合適的SLI，SRE團(tuán)隊可以實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并在必要時采取措施。

2）制定服務(wù)級別目標(biāo)（SLO）

服務(wù)級別目標(biāo)（SLO）是SRE管理服務(wù)質(zhì)量的核心，通過為每個關(guān)鍵服務(wù)設(shè)定明確的可靠性目標(biāo)，SLO幫助團(tuán)隊量化和控制系統(tǒng)性能。這些目標(biāo)通常基于SLI進(jìn)行定義，并確定系統(tǒng)在一定時間段內(nèi)需要滿足的具體性能和可用性標(biāo)準(zhǔn)。

SLO的常見設(shè)定：

• 可用性目標(biāo)：例如“系統(tǒng)在一個月內(nèi)的可用性達(dá)到99.9%”。
• 響應(yīng)時間目標(biāo)：例如“95%的用戶請求響應(yīng)時間小于500毫秒”。
• 錯誤率目標(biāo)：例如“每千個請求中的錯誤率不超過0.1%”。
• 吞吐量目標(biāo)：例如“系統(tǒng)能夠處理每秒1000個請求，且在高負(fù)載下仍然能夠維持穩(wěn)定的響應(yīng)時間”。

設(shè)定SLO時，SRE團(tuán)隊需要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密協(xié)作，確保SLO目標(biāo)不僅滿足技術(shù)層面的可達(dá)性，也能切實支持業(yè)務(wù)需求。例如，支付系統(tǒng)可能需要一個99.99%的可用性目標(biāo)，而內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)可能則能接受一個稍低的可用性目標(biāo)。在此過程中，SRE團(tuán)隊還需要考慮到以下幾點：

• 可接受的失敗范圍：SLO的設(shè)定需要考慮到一定的容錯空間，尤其是對于大規(guī)模系統(tǒng)來說，完全避免故障幾乎是不現(xiàn)實的。因此，錯誤預(yù)算和風(fēng)險管理需要在SLO設(shè)定時有所考慮。
• 平衡技術(shù)與業(yè)務(wù)需求：在定義SLO時，SRE團(tuán)隊需要深入理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求，確保技術(shù)指標(biāo)能夠反映出最終用戶的體驗和銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3）SLO監(jiān)控與指標(biāo)收集

一旦定義了SLI和SLO，接下來就需要建立全面的監(jiān)控系統(tǒng)，以便實時追蹤這些指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)的變化及時作出響應(yīng)。SLO管理的有效性很大程度上取決于監(jiān)控的準(zhǔn)確性和實時性。

監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建包括以下關(guān)鍵步驟：

• 監(jiān)控工具選擇：銀行需要選用合適的監(jiān)控工具來收集和展示SLI數(shù)據(jù)。這些工具能夠支持靈活的查詢、可視化展示和報警機(jī)制。
• APM與日志管理：為確保SLO的準(zhǔn)確性，SRE團(tuán)隊需要整合全鏈路的監(jiān)控數(shù)據(jù)，從前端用戶請求到后端數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)，通過日志聚合、分布式追蹤等方式全面收集系統(tǒng)運行狀態(tài)。
• 自定義報警與通知：根據(jù)SLI設(shè)定的目標(biāo)，SRE團(tuán)隊可以配置報警規(guī)則，并在服務(wù)水平未達(dá)到目標(biāo)時觸發(fā)通知。比如，當(dāng)某個服務(wù)的可用性低于99.9%時，系統(tǒng)將自動報警，相關(guān)團(tuán)隊會第一時間響應(yīng)。

通過對這些SLI指標(biāo)的實時監(jiān)控，銀行SRE團(tuán)隊能夠主動識別潛在的系統(tǒng)問題，防患于未然，確保系統(tǒng)始終處于最佳的可靠性狀態(tài)。

4）故障響應(yīng)與改進(jìn)

在SLO管理中，SRE不僅要關(guān)注服務(wù)的正常運行，還需要在服務(wù)未達(dá)標(biāo)時及時響應(yīng)，并通過根因分析（RCA）進(jìn)行故障修復(fù)和持續(xù)改進(jìn)。SRE團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期回顧SLO的達(dá)成情況，并針對未達(dá)到目標(biāo)的情況制定改進(jìn)措施。

故障響應(yīng)流程包括：

• 事件識別與報告：通過監(jiān)控系統(tǒng)及時識別故障并通知相關(guān)人員，通常使用自動化報警系統(tǒng)。
• 應(yīng)急響應(yīng)：在故障發(fā)生時，SRE團(tuán)隊?wèi)?yīng)快速響應(yīng)，執(zhí)行緊急修復(fù)措施，恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。此時，需要依賴自動化工具來縮短響應(yīng)時間。
• 根因分析：故障恢復(fù)后，團(tuán)隊需要對事件進(jìn)行深入分析，識別根本原因并記錄解決方案，避免類似問題的再次發(fā)生。
• 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)根因分析的結(jié)果，SRE團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取技術(shù)改進(jìn)措施，完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化代碼、調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)等，提升系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性。
• 此外，銀行的SRE團(tuán)隊需要在每次故障后對SLO目標(biāo)進(jìn)行評估，檢查是否需要調(diào)整SLO的設(shè)定，以適應(yīng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的變化。

5）持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

SLO管理不僅是一個靜態(tài)的過程，而是一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。隨著技術(shù)環(huán)境、業(yè)務(wù)需求和用戶體驗的變化，SRE團(tuán)隊需要不斷優(yōu)化SLO管理體系。

持續(xù)優(yōu)化的關(guān)鍵措施包括：

• 引入新技術(shù)：隨著AIOps、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，SRE團(tuán)隊可以利用這些新技術(shù)對故障預(yù)測、自動化修復(fù)和系統(tǒng)優(yōu)化進(jìn)行提升。
• 動態(tài)調(diào)整SLO目標(biāo)：銀行的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)架構(gòu)會隨著時間發(fā)展而發(fā)生變化，SRE團(tuán)隊需要定期回顧和調(diào)整SLO目標(biāo)，以確保其仍然符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力。
• 共享經(jīng)驗與最佳實踐：SRE團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期舉行復(fù)盤會議，分享故障恢復(fù)經(jīng)驗、最佳實踐和技術(shù)創(chuàng)新，推動團(tuán)隊能力的提升。

04.典型系統(tǒng)SLO示例

05.SLO管理在銀行中的落地挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施

在銀行中，SLO管理的實施并非一帆風(fēng)順。由于銀行在技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求、合規(guī)要求等方面的特殊性，SLO管理的落地面臨諸多挑戰(zhàn)。理解這些挑戰(zhàn)，并采取有效的應(yīng)對策略，是確保SLO管理能夠順利落地、發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

1）挑戰(zhàn)一：復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境和遺留系統(tǒng)

銀行的技術(shù)環(huán)境通常較為復(fù)雜，涉及到大量的歷史遺留系統(tǒng)和基于傳統(tǒng)技術(shù)棧的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的升級、遷移與現(xiàn)代化改造往往需要較長時間，而SLO管理的實施往往要求在短期內(nèi)取得可量化的成果。這種技術(shù)復(fù)雜性對SLO管理的實施構(gòu)成了顯著挑戰(zhàn)。

應(yīng)對策略：

• 逐步實施：銀行可以采取漸進(jìn)式的方法，先從相對較為現(xiàn)代化和靈活的系統(tǒng)入手，逐步推廣SLO管理。通過選擇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或關(guān)鍵組件進(jìn)行試點，逐步積累經(jīng)驗并優(yōu)化管理流程。
• 逐步整合遺留系統(tǒng)：對于難以快速重構(gòu)的傳統(tǒng)系統(tǒng)，可以通過建立多層次的監(jiān)控體系，逐步增強(qiáng)對遺留系統(tǒng)的可觀測性，為后期的SLO管理提供支持。

2）挑戰(zhàn)二：多樣化的業(yè)務(wù)需求與客戶期望

銀行的業(yè)務(wù)場景極為復(fù)雜，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、不同客戶群體對系統(tǒng)的可用性、性能等方面的要求不同。在這種情況下，設(shè)定統(tǒng)一的SLO目標(biāo)顯得尤為困難。特別是在金融業(yè)務(wù)中，銀行可能需要處理高頻交易、支付結(jié)算等實時性要求極高的系統(tǒng)，也可能有一些后臺批處理任務(wù)，其容錯要求相對較寬松。

應(yīng)對策略：

• 業(yè)務(wù)優(yōu)先級劃分：銀行需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景和客戶需求，設(shè)定不同層級的SLO。例如，對于實時交易系統(tǒng)，設(shè)定更高的可用性和響應(yīng)時間要求；對于批處理系統(tǒng)，可以接受更長的故障恢復(fù)時間。
• 定制化SLO目標(biāo)：在定義SLO時，SRE團(tuán)隊?wèi)?yīng)與業(yè)務(wù)部門密切合作，深入了解不同業(yè)務(wù)的具體需求，從而制定出符合各業(yè)務(wù)特點的SLO目標(biāo)。這種定制化的目標(biāo)能夠更好地反映不同業(yè)務(wù)對可靠性的不同需求。

3）挑戰(zhàn)三：合規(guī)性與安全性要求

銀行的運營受制于嚴(yán)格的監(jiān)管和合規(guī)要求，特別是在金融行業(yè)中，涉及到大量敏感數(shù)據(jù)的處理和存儲。SLO管理的實施需要考慮到合規(guī)性和安全性要求，特別是在跨部門合作和數(shù)據(jù)傳輸方面。這些合規(guī)要求可能會限制SLO的靈活性，并增加實施難度。

應(yīng)對策略：

• 與合規(guī)團(tuán)隊協(xié)作：SRE團(tuán)隊在制定SLO時，必須與合規(guī)團(tuán)隊緊密合作，確保SLO目標(biāo)符合金融行業(yè)的法規(guī)要求。在此過程中，銀行可以利用合規(guī)框架來指導(dǎo)SLO的設(shè)定，確保其既能滿足技術(shù)需求，又不違反合規(guī)規(guī)定。
• 增強(qiáng)安全性控制：SLO管理不僅僅涉及可用性和性能，還需要考慮到安全性。在設(shè)置SLO時，SRE團(tuán)隊?wèi)?yīng)確保安全性得到充分保障，例如在敏感數(shù)據(jù)的存儲和傳輸過程中，保證加密和訪問控制的有效性。

4）挑戰(zhàn)四：跨部門協(xié)作與溝通

SLO管理涉及多個部門的緊密協(xié)作，尤其是開發(fā)團(tuán)隊、運維團(tuán)隊、業(yè)務(wù)團(tuán)隊、合規(guī)團(tuán)隊等。在銀行中，往往存在部門間溝通不暢、協(xié)作不力等問題，導(dǎo)致SLO設(shè)定和執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。此外，銀行內(nèi)部可能存在多個部門和子系統(tǒng)，如何確保不同部門的工作能夠協(xié)同推進(jìn)，也是一大挑戰(zhàn)。

應(yīng)對策略：

• 建立跨部門合作機(jī)制：銀行應(yīng)通過建立定期的跨部門會議和協(xié)作機(jī)制，確保各部門在SLO管理中形成合力。SRE團(tuán)隊需要定期與開發(fā)、業(yè)務(wù)、合規(guī)等團(tuán)隊溝通，確保目標(biāo)的一致性，并及時調(diào)整應(yīng)對策略。
• 設(shè)立業(yè)務(wù)對接專員：為確保SLO目標(biāo)與銀行的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致，SRE團(tuán)隊可以為每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域配備業(yè)務(wù)對接專員，推動技術(shù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求的對接。業(yè)務(wù)對接專員能夠幫助SRE團(tuán)隊準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)需求，同時也能幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊理解SLO目標(biāo)的重要性。

5）挑戰(zhàn)五：SLO目標(biāo)的持續(xù)調(diào)整與優(yōu)化

SLO并非一成不變，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)的演變以及客戶需求的變化，SLO目標(biāo)需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。在實踐中，銀行可能會面臨如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與穩(wěn)定性的需求，如何處理SLO目標(biāo)和實際運營之間的差距等問題。

應(yīng)對策略：

• 定期評審與調(diào)整：SRE團(tuán)隊需要定期對SLO目標(biāo)進(jìn)行評審，評估目標(biāo)是否仍然符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力。如果業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，或系統(tǒng)架構(gòu)發(fā)生調(diào)整，應(yīng)及時調(diào)整SLO目標(biāo)。
• 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策：通過實時收集和分析SLI數(shù)據(jù)，SRE團(tuán)隊可以根據(jù)實際情況調(diào)整SLO目標(biāo)。例如，當(dāng)某個業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)性能瓶頸時，SRE團(tuán)隊可以通過調(diào)整SLO來合理分配資源，確保高優(yōu)先級的服務(wù)得到保障。

06.總結(jié)與展望

在銀行行業(yè)，SLO管理的落地不僅僅是一個技術(shù)上的提升，它直接影響到銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、可用性以及整體運營效率。通過引入SLO管理，銀行能夠更精準(zhǔn)地衡量和管理系統(tǒng)的可靠性，不僅為用戶提供了更高質(zhì)量的服務(wù)，還能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化資源的分配和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級。

SLO管理的落地實踐可以達(dá)到更進(jìn)一步的精細(xì)化運維，具體如下：

• 提高了系統(tǒng)可靠性：通過明確的SLO目標(biāo)，銀行能夠清晰地了解每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性要求，提前做好準(zhǔn)備，減少故障發(fā)生的概率，提高系統(tǒng)的整體可靠性。
• 增強(qiáng)了應(yīng)急響應(yīng)能力：SLO管理通過設(shè)定明確的服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）和目標(biāo)（SLO），使銀行能夠更快地發(fā)現(xiàn)問題，并對異常情況做出及時響應(yīng)，從而顯著縮短故障恢復(fù)時間（RTO）。
• 優(yōu)化了資源分配：通過監(jiān)控和分析SLI數(shù)據(jù)，SRE團(tuán)隊能夠準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)瓶頸、資源分配的優(yōu)先級，從而優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)，提高運營效率。
• 加強(qiáng)了跨部門協(xié)作：SLO管理促進(jìn)了開發(fā)、運維和業(yè)務(wù)部門之間的密切合作，推動了整個組織在可靠性目標(biāo)上的共識和協(xié)作，使技術(shù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求能夠更好對接。