小魏是某銀行配置經(jīng)理，這天，銀行部門年度會議上，運維領(lǐng)導(dǎo)突然說：“CMDB是我們整個自動化運維平臺的基礎(chǔ)，必須發(fā)揮好他主數(shù)據(jù)的價值，讓大家盡可能都感受到他的價值，注意一定不能因為數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題導(dǎo)致大家不愿意用！”

配置經(jīng)理小魏很頭痛，滿腦子都是，我該怎么辦？

• 現(xiàn)在都是別人發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題的時候告訴我，我咋能實時感知我CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量呢？
• 小王前幾天建議說寫個腳本去檢查，這我也不知道檢查哪些指標是合理的啊？（擱置..）
• 檢查出來了，讓他們改也太難了，不改也不影響他們，反正都是我背鍋。

這時候他想起，之前看到嘉為藍鯨結(jié)合多年CMDB項目建設(shè)實踐的角度撰寫的技術(shù)分享，受到了啟發(fā)。文中提到：運維平臺的建設(shè)離不開CMDB，甚至可以說CMDB建設(shè)失敗會直接導(dǎo)致整個平臺的價值大打折扣。因此，眾多企業(yè)的選擇從CMDB開始建設(shè)，但是建設(shè)效果與藍圖往往存在著“天差”。

這個“天差”來自于企業(yè)CMDB的承建方會面臨的各種問題疊加：

• 跨部門協(xié)同困難、人員抵制“新系統(tǒng)”的內(nèi)在情緒；
• CMDB顯性價值太弱、建設(shè)初期“升本降效”；
• CMDB數(shù)據(jù)不準、數(shù)據(jù)缺乏審計機制等。

這些問題錯綜復(fù)雜且通常分布在不同的建設(shè)階段，其中數(shù)據(jù)不準會貫穿CMDB從建設(shè)到運行到運營的整個周期，堪稱企業(yè)配置經(jīng)理的“心頭大患”。

01. 為什么需要數(shù)據(jù)治理

首先，我們可以回歸到企業(yè)建設(shè)CMDB的目的：作為運維主數(shù)據(jù)支撐平臺供其他消費場景的使用，從而無需各系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)配置庫，降低數(shù)據(jù)維護成本，同時保障主數(shù)據(jù)在平臺內(nèi)的一致性和準確性。

為什么數(shù)據(jù)一定要準確？是因為其他系統(tǒng)需要在消費CMDB的數(shù)據(jù)輔助完成自身業(yè)務(wù)的執(zhí)行（如：監(jiān)控告警、應(yīng)用發(fā)布系統(tǒng)等），這是CMDB建設(shè)價值的核心體現(xiàn)。如果CMDB的數(shù)據(jù)不準確或者時效太差（更新不及時），阻礙了其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運行甚至影響了業(yè)務(wù)連續(xù)性，CMDB在企業(yè)內(nèi)的可信度就會大大降低，甚至“無人敢消費”，最終淪落為和資產(chǎn)臺賬系統(tǒng)無任何區(qū)別的“線上Excel”，那就代表著這個CMDB的建設(shè)已經(jīng)處于失敗邊緣了。

其次，我們還可以從企業(yè)配置管理建設(shè)團隊的角度來看，CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量是個“人盡皆知”的難題。企業(yè)立項后，負責(zé)建設(shè)和持續(xù)運營CMDB的配置經(jīng)理必定會收到來自領(lǐng)導(dǎo)和其他消費方的“靈魂拷問”：

• “CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量你準備如何保障，有什么方案嗎”
• “我每個季度需要一份數(shù)據(jù)質(zhì)量改進的報告，能給出嗎？”
• “你如何保障給我消費的數(shù)據(jù)一定是準確的？”等等。

企業(yè)CMDB的建設(shè)本就是一項跨部門“推倒重來”的IT規(guī)劃活動，如若不能持續(xù)性地處理好數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，消除領(lǐng)導(dǎo)和消費方的焦慮，輕則項目效果差團隊績效受損，重則項目失敗。

因此，無論是從CMDB對IT運維的價值出發(fā)還是從CMDB建設(shè)團隊的建設(shè)成果出發(fā)，CMDB的數(shù)據(jù)準確性都是CMDB能否建設(shè)成功的核心因素之一，數(shù)據(jù)治理是CMDB建設(shè)過程中不可或缺的一部分。

02. 數(shù)據(jù)治理的基本策略是什么

當我們已經(jīng)認識到當前CMDB存在著數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，準備進行治理時，切不可“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，我們要先從本質(zhì)上認真思考治理的數(shù)據(jù)對象才好決定相應(yīng)的治理策略。思考的維度有很多種，本文將從數(shù)據(jù)的錄入方式這個相對通用的維度出發(fā)來思考治理策略。

1）自動錄入

對于“自動錄入”的數(shù)據(jù)，其實治理策略是清晰的：保證采集源端數(shù)據(jù)的準確性。

落到現(xiàn)實情況中，一般可細分為兩種：

2）人工錄入

對于“人工錄入”的數(shù)據(jù)，治理策略將會復(fù)雜很多，“對人的管理一定都是最難的”，如果人不重視，職責(zé)不清，認識不足，對于這類數(shù)據(jù)的治理將無從談起。

基于我們的經(jīng)驗，要做好對“人工錄入”數(shù)據(jù)的治理，推薦下述原則：

3）“自上而下，責(zé)權(quán)清晰，數(shù)據(jù)說話，閉環(huán)保障”

自上而下：指對于人工錄入數(shù)據(jù)的治理辦法，一定需要和領(lǐng)導(dǎo)達成一致并且盡可能在會議上獲得領(lǐng)導(dǎo)背書，這個領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍需盡可能覆蓋CMDB數(shù)據(jù)的所有人工維護團隊，能覆蓋消費團隊則會更佳。

• 責(zé)權(quán)清晰：指CMDB建設(shè)團隊需明確好角色和職責(zé)分工，建議劃分配置經(jīng)理、配置管理員和配置Owner三大角色，三大角色需緊密協(xié)同才能保障好數(shù)據(jù)治理策略的落地。
• 配置經(jīng)理：企業(yè)CMDB建設(shè)的負責(zé)人，負責(zé)CMDB建設(shè)的價值效果和運營治理機制的框架制定；
• 配置管理員：企業(yè)CMDB各核心域?qū)ο蟮呢撠?zé)人，負責(zé)相關(guān)領(lǐng)域IT對象在CMDB中落地的建模、管理和治理機制工作；
• 配置Owner：企業(yè)CMDB配置項實例的維護負責(zé)人，負責(zé)保障相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、更新、下線等日常維護操作。

數(shù)據(jù)說話：治理策略在運行過程中，一定是基于有理有據(jù)的數(shù)據(jù)來推動相關(guān)機制的持續(xù)運行的，而不是模糊的說辭。

• 如經(jīng)過我們治理機制的檢查，你這邊的不合規(guī)數(shù)據(jù)有XX條，具體如下表格，目前整體質(zhì)量評分為XX分，其他數(shù)據(jù)源平均評分為XX分，你這邊低于平均線XX%，目前已經(jīng)影響了全局質(zhì)量評分XX%，需盡快調(diào)整。
• 面對用戶投訴：我們據(jù)數(shù)而論進行解釋：當前影響到XX系統(tǒng)的不合規(guī)數(shù)據(jù)共有XX條，主要不合規(guī)原因是XX，我們基于質(zhì)量趨勢發(fā)現(xiàn)是某月某日突然出現(xiàn)了質(zhì)量下降，目前判斷是當天XX系統(tǒng)變更導(dǎo)致，預(yù)計XX時間可以修正完畢。

這樣可以給到用戶和領(lǐng)導(dǎo)清晰、明確的質(zhì)量問題分析情況，體現(xiàn)平臺的運營價值，穩(wěn)定用戶對CMDB數(shù)據(jù)質(zhì)量的信任。

閉環(huán)保障：指治理策略在運行后，有了責(zé)權(quán)分工，有了運營數(shù)據(jù)，最后一步那就是需要有個機制確保“監(jiān)督者”，發(fā)揮作用保障不合規(guī)的數(shù)據(jù)能被配置Owner按時按質(zhì)的修正完交付給用戶，通過修正不合規(guī)數(shù)據(jù)實際解決用戶消費的問題，這才是數(shù)據(jù)治理的真正閉環(huán)，也是治理價值的最終體現(xiàn)。這個機制需要兩個核心點：感知與修正。

• 感知：主要面向配置經(jīng)理和配置管理員，要讓“監(jiān)督者”能實際感知到CMDB數(shù)據(jù)質(zhì)量因修正帶來的變化，能感知到部分配置Owner的修正完成/逾期情況便于觸發(fā)管理動作。
• 修正：主要面向配置Owner，對于Owner來講，修正是個壓力也是個苦力活，壓力的感知是必須的（如：系統(tǒng)明確告知無法按時修正的話將上報通知配置管理員和配置經(jīng)理），無壓力則無動力，苦力活的解決也是 “減負增效”的核心，落到產(chǎn)品工具上來講，修正機制的產(chǎn)品設(shè)計體驗對于配置Owner必須足夠友好，盡最大可能為人工維護數(shù)據(jù)進行減負。

03. 數(shù)據(jù)治理的產(chǎn)品實踐方法

嘉為藍鯨配置管理中心產(chǎn)品V5.0版本已集成數(shù)據(jù)治理能力，遵循“自上而下，責(zé)權(quán)清晰，數(shù)據(jù)說話，閉環(huán)保障”的數(shù)據(jù)治理理念，提供開箱即用的數(shù)據(jù)治理能力，可時刻感知CMDB數(shù)據(jù)質(zhì)量和質(zhì)量變化趨勢，同時以“一次修對”的設(shè)計理念為配置Owner提供良好的數(shù)據(jù)修正體驗。

1）質(zhì)量運營看板

面向?qū)ο螅号渲媒?jīng)理/配置管理員

功能介紹：為配置經(jīng)理/配置管理員提供CMDB全局/模型/科室（子公司）/個人等不同維度的數(shù)據(jù)質(zhì)量評分及評分趨勢。

2）數(shù)據(jù)健康診斷

面向?qū)ο螅号渲媒?jīng)理/配置管理員

功能介紹：提供基于實踐經(jīng)驗的開箱即用的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查指標；緊密貼合責(zé)權(quán)分配原則，內(nèi)置管理角色和管理流程的配置，輔助治理策略落地；提供質(zhì)量檢查報告，不合規(guī)清單及質(zhì)量優(yōu)化進展一目了然。

3）配置修正待辦

面向?qū)ο螅号渲肙wner

功能描述：提供不合規(guī)數(shù)據(jù)修正的工作臺，提供修正指導(dǎo)建議，支持隨改隨查。

04. 總結(jié)

以上圍繞著CMDB數(shù)據(jù)治理的策略和產(chǎn)品實踐的方法進行了分享，大家可以看出CMDB在企業(yè)的落地遠不是工具部署這么簡單，我們更應(yīng)該從主數(shù)據(jù)的本質(zhì)出發(fā)，從組織和管理視角出發(fā)多去思考配置管理應(yīng)該如何建設(shè)、推廣和運營。

世人追求短期效應(yīng)者眾，看重長期發(fā)展者寡。打基礎(chǔ)的事情，往往最難，希望各位配置管理建設(shè)的奮斗者能夠頂住壓力，打好“IT運維大廈”的堅固地基！