鑫元基金管理有限公司經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，于2013年8月29日在上海正式成立。由南京銀行股份有限公司發(fā)起，與南京高科股份有限公司聯(lián)合組建。注冊資本金17億元人民幣，總部設(shè)在上海。鑫元基金經(jīng)營范圍包括基金募集、基金銷售、特定客戶資產(chǎn)管理、資產(chǎn)管理和中國證監(jiān)會許可的其他業(yè)務(wù)。

01.背景與需求

隨著金融市場的日益復(fù)雜化和技術(shù)的飛速發(fā)展，鑫元基金以其穩(wěn)健的經(jīng)營策略和不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力，在公募基金行業(yè)中穩(wěn)步前行。然而，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和監(jiān)管政策的日益嚴(yán)格，鑫元基金在享受業(yè)務(wù)增長帶來喜悅的同時(shí)，也不得不面對IT運(yùn)維體系面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式已難以滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，運(yùn)維對象愈發(fā)復(fù)雜將帶來數(shù)據(jù)孤島與運(yùn)維成本增加等新問題：

• 過去，為了應(yīng)對各種運(yùn)維挑戰(zhàn)，采用了多種不同的IT運(yùn)維工具，導(dǎo)致了工具間數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)聯(lián)動效率低下的問題，缺乏一個(gè)能夠統(tǒng)一整合這些工具的一體化平臺。
• 運(yùn)維基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工具缺失，運(yùn)維效率與準(zhǔn)確性的要求提高。
• IT流程與運(yùn)維操作分離，審批流與執(zhí)行流未統(tǒng)一結(jié)合。
• 運(yùn)維告警噪音過多且未集中管理影響處置效率。

02.解決方案：構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺

針對目前鑫元基金運(yùn)維管理痛點(diǎn)，單純對運(yùn)維工具或數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化已難以全面應(yīng)對當(dāng)前及未來的挑戰(zhàn)。亟需采取體系化的策略，從規(guī)劃與構(gòu)建全方位的運(yùn)維平臺入手，整合并優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)維能力體系。這一平臺不僅要能夠滿足當(dāng)前的運(yùn)維需求，還必須預(yù)留足夠的靈活性與擴(kuò)展空間，以便能夠輕松應(yīng)對未來業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張帶來的運(yùn)維規(guī)模增長，以及運(yùn)維對象縱向深入管理所需的精細(xì)化操作。通過這些舉措，共同構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺，這一平臺將成為推動鑫元基金運(yùn)維管理水平向運(yùn)維管理2.0時(shí)代穩(wěn)步邁進(jìn)的強(qiáng)大動力。

1）傳統(tǒng)運(yùn)維模式升級至一體化運(yùn)維平臺

鑫元基金項(xiàng)目通過引入一體化運(yùn)維平臺，對傳統(tǒng)運(yùn)維架構(gòu)進(jìn)行了革新。該平臺集成了監(jiān)控、流程管理、自動化部署與高維等功能，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維能力的全方位整合升級。具體而言，它不僅顯著優(yōu)化了運(yùn)維作業(yè)流程，縮短了響應(yīng)時(shí)間與故障恢復(fù)周期，還極大地增強(qiáng)了運(yùn)維操作的靈活性，能滿足不同規(guī)模和復(fù)雜度的運(yùn)維需求。同時(shí)，該平臺的可擴(kuò)展性確保了隨著業(yè)務(wù)增長，運(yùn)維能力能夠擴(kuò)展，為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對大規(guī)模運(yùn)維挑戰(zhàn)提供了強(qiáng)有力的支撐，有力保障了業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

2）構(gòu)建以應(yīng)用為中心的CMDB

本項(xiàng)目旨在構(gòu)建一個(gè)以應(yīng)用為核心的CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫），該數(shù)據(jù)庫全面整合運(yùn)維基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用運(yùn)維視角。通過這一平臺，運(yùn)維人員能夠直觀洞察應(yīng)用與基礎(chǔ)架構(gòu)之間的緊密關(guān)聯(lián)，不僅加速了問題定位的速度，還為實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基石。

3）打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的IT服務(wù)流程中心

為了提升運(yùn)維的安全性和效率，項(xiàng)目致力于構(gòu)建IT服務(wù)流程中心，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和審計(jì)化。這一舉措不僅確保了運(yùn)維操作的合規(guī)性，還通過流程優(yōu)化減少了人為錯(cuò)誤，提高了工作效率。同時(shí)，項(xiàng)目還構(gòu)建了資源交付平臺與IT流程中心的連接橋梁，實(shí)現(xiàn)了資源交付的自動化，進(jìn)一步縮短了交付周期，提升了用戶滿意度。

4）建設(shè)統(tǒng)一告警中心，提升故障定位精準(zhǔn)度

項(xiàng)目中的統(tǒng)一告警中心是提升運(yùn)維響應(yīng)速度的關(guān)鍵。該中心聚合了第三方監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，并與CMDB應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了告警信息的智能分析和快速定位。這一功能提高了故障排查的精準(zhǔn)度和效率，減少了故障恢復(fù)時(shí)間，保障了業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

5）預(yù)留未來一體化建設(shè)空間

項(xiàng)目在規(guī)劃之初就充分考慮了未來的可擴(kuò)展性和兼容性。通過采用模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)思路和技術(shù)架構(gòu)，為未來的研發(fā)、運(yùn)維、運(yùn)營一體化建設(shè)預(yù)留了充足的空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，鑫元基金的運(yùn)維體系能夠靈活應(yīng)對新的運(yùn)維挑戰(zhàn)。

03. 項(xiàng)目成果

1）構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺

部署嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化運(yùn)維平臺，涵蓋CMDB、ITSM、告警中心功能模塊，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工具的融合聯(lián)動；打通運(yùn)維服務(wù)全流程閉環(huán)，提升運(yùn)維效率和運(yùn)營價(jià)值；提供準(zhǔn)確可靠的IT資源配置信息，為后續(xù)運(yùn)維自動化擴(kuò)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2）構(gòu)建統(tǒng)一配置管理（CMDB）系統(tǒng)，打造運(yùn)維數(shù)據(jù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

以應(yīng)用系統(tǒng)為管理維度，建設(shè)統(tǒng)一配置管理（CMDB）系統(tǒng)，管理IT資源；提供基于CMDB的應(yīng)用拓?fù)?/span>功能，展示應(yīng)用系統(tǒng)與基礎(chǔ)架構(gòu)之間的關(guān)系；內(nèi)置自動化發(fā)現(xiàn)能力，實(shí)現(xiàn)對IT資源的自動識別和信息收集，做到IT資源應(yīng)管盡管；支持事件訂閱功能，提高IT資產(chǎn)管理的效率。

場景價(jià)值：通過CMDB對80+套應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，運(yùn)維對象更是多達(dá)4000+，各系統(tǒng)管理員可按需靈活使用CMDB。

3）引進(jìn)ITSM工單，構(gòu)建IT流程與運(yùn)維管理交互橋梁

引入ITSM工單系統(tǒng)，規(guī)范和細(xì)化系統(tǒng)安全部內(nèi)部流程體系，提高服務(wù)請求的處理效率和準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)基于流程的資源交付自動化，減少人工操作，提高服務(wù)交付效率；提供移動端H5頁面，支持工單提交和審批等操作，提高服務(wù)的靈活性和便捷性。

場景價(jià)值：上線了虛擬機(jī)資源申請、業(yè)務(wù)機(jī)操作申請、告警轉(zhuǎn)工單等10+個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)管理的規(guī)范化與自動化。如虛擬機(jī)資源申請流程，用戶通過提單發(fā)出申請，獲得審批后實(shí)施自動化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源交付自動化，減少人工操作，提高了服務(wù)效率。

4）告警中心建設(shè)與集中管理，故障處理速度加快，提高運(yùn)維效率

建設(shè)告警中心，與一系列監(jiān)控系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)告警的集中分派和工單管理，確保告警信息的及時(shí)處理和跟蹤；支持告警處理的全過程跟蹤，包括告警接收、分配、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保告警處理的閉環(huán)管理。

場景價(jià)值：集成多個(gè)系統(tǒng)告警信息，通過告警轉(zhuǎn)工單流程實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和任務(wù)分配，對故障處理的全過程實(shí)施即時(shí)監(jiān)控與追蹤，縮短故障響應(yīng)時(shí)間，提升運(yùn)維的效率與整體性能。

04.展望未來

鑫元基金從構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺展開，持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新運(yùn)維體系，重塑了運(yùn)維生態(tài)，在智能化運(yùn)維的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。隨著項(xiàng)目的深入推進(jìn)和不斷完善，將構(gòu)建更加高效、智能、可靠的IT運(yùn)維體系，為業(yè)務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性提供強(qiáng)有力的保障，更為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。隨著運(yùn)維管理的不斷優(yōu)化和智能升級，鑫元基金將繼續(xù)深化智能運(yùn)維的探索與實(shí)踐，邁向智能運(yùn)維新時(shí)代。